目录
绪论 4
一、我国安徽省农村信用社客户服务的现状及存在的问题 4
（一）安徽省农村信用社排队难问题越来越严重 6
（二）银行网点建设运营存在众多问题 6
1、营业环境状况参差不齐 6
2、业务处理效率不够高 6
3、自助机具维护不够到位 6
4、大堂服务工作似有若无 6
5、网点安全存在诸多隐患 6
（三）我国网上银行利用率低下 6
（四）银行客户呼叫中心电话难打、接通率低 7
（五）客户忠诚度低正成为我国银行面临的难题 7
二、我国安徽省农村信用社客户服务存在的问题的原因分析 8
（一）网点运营不佳与排队难的关系分析 8
（二）银行客户呼叫中心存在的问题分析 9
（三）网上银行存在的问题分析 9
（四）我国安徽省农村信用社客户忠诚度低的原因分析 10
1、“细分服务”不足 10
2、缺乏量化指标 10
3、缺乏个性化服务 10
4、缺乏服务文化 10
三、提高我国安徽省农村信用社客户服务水平的对策 10
（一）排决队难问题解方案 10
1、建立弹性窗口和弹性岗位制度。 10
2、要有专人加强大堂指导和服务。 10
3、建立业务等候时间预告制度（排队管理系统）。 10
4、其它解决策略 11
（二）提高银行网点运营效率策略 11
（三）网上银行的发展策略 11
1、在现有的业务经营范围内创新服务品种 11
2、准确定位 11
3、扩大宣传，培养客户，开拓市场 12
4、明确客户群体指向 12
5、提高网络金融的技术水平，加紧培养技术人才 12
（四）呼叫中心存在问题解决方案： 12
（五）必须创建“服务至上”的国有安徽省农村信用社企业文化 12
（六）完善客户售后服务 12
（七）健全客户关系管理体系 13
1、客户信息收集系统 13
2、客户信息分析系统 13
3、产品、服务的开发系统 13
4、产品、服务营销系统 13
结论 14
参考文献： 14
致 谢 15
安徽省农村信用社客服中心问题研究
摘要
随着金融市场的加速开放、外资银行涌入，以及国内安徽省农村信用社在战略转型背景下对服务质量重视程度的提高，金融服务的竞争日益加剧，但国内安徽省农村信用社客户服务工作仍存在许多问题，制约了其发展。本文针对我国安徽省农村信用社目前客户服务过程中所存在的问题进行分析和论述。本文首先介绍了我国安徽省农村信用社客户服务的现状及存在的问题，并对存在的问题进行系统分析，在此基础上提出相应的解决对策。
关键词：安徽省农村信用社，客户服务，客户忠诚度，金融创新。
Abstract
Accelerates the opening, the Foreign bank along with the money market to emerge, as well as the internal commerce bank takes the degree under the strategic reforming background the grade of service the enhancement, the financial service competition intensifies day by day, but the internal commerce bank customer service work still had many problems, has restricted its development. This article the question which exists in view of our country Commercial bank present customer service process in carries on the analysis and the elaboration. This article first introduced our country Commercial bank customer service's present situation and the existence question, and carries on the system analysis to the existence question, based on this proposes the corresponding solution countermeasure.
key word: The Commercial bank,the customer service，the Customer loyalty，the Financial innovation。
