论文摘要
随着国际金融市场渐趋稳定，经济形势逐步回暖，国际航空运输将逐渐回升。同时，中央关于继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，以及加大经济结构调整、扩大居民消费需求，积极促进服务业发展等一系列经济政策，为民航运输继续快速增长创造了良好发展环境。
但是，当前民航发展更多地表现为粗放式外延扩张，被动地适应航空需求增长。安全管理体制、机制、观念等深层次问题依然明显影响着行业发展品质，特别是适应新形势的思想政治工作方式方法、以风险控制为核心的资源配置以及基于绩效的安全监管等机制亟待健全。安全保障能力与航空运输需求快速增长不相适应的矛盾将进一步凸显。本文结合深圳航空公司介绍了空保人员的岗位设置和空保人员在飞行安全中的作用。
关键词：空乘人员；深圳航空；岗位设置
目  录
第一章 深航空保人员的岗位概述 3
1.1 领导岗位 4
1.2 沟通和组织设置 5
1.3 公司法人治理结构 5
1.4 社会责任 5
第二章 深航空保人员的岗位战略策划 6
2.1 战略制定过程 6
2.2 战略目标 7
2.3 战略展开 8
第三章 以乘客安全为中心 9
3.1 对乘客安全和市场的了解 9
3.2 乘客安全关系与满意 10
3.3 乘客安全满意度确定 11
第四章 深航空保人员在飞行安全中的作用 12
4.1 工作体系 12
4.2 员工的学习与激励 14
4.3 顾客的权益与满意 15
4.4 价值创造过程和支持性过程 15
总  结 18
参考文献 19
致  谢 20