摘要
在对目前市面上的客户管理系统（CRM）的广泛调查和研究之后，发现很多市面上的客户管理系统大多都是以产品为中心，忽略了客户管理中最重要的部分—客户关系。随着市场经济的不断发展，客户管理的重要性体现的越发明显。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。

【关键词】 CRM  客户关系  客户管理系统
 
目 录
摘要 1
目 录 2
第一章 概述 5
第二章 开发系统简介 6
第三章  系统分析 7
3.1  需求分析 7
3.2  可行性分析 7
3.3系统目标 7
3.4试用范围 7
3.5系统特点 7
第四章  总体设计 8
４.1  项目规划 8
４.2  系统功能结构图 9
第五章　系统设计 10
５.1  设计目标 10
５.2  开发及运行环境 10
５.3  数据库设计 10
5.3.1．数据库概要说明 10
5.3.2．数据表结构 11
第六章  主要功能模块设计 19
６.1  公共模块设计（Mdl_Link模块） 19
６.2  主窗体设计 20
６.２.1．窗体设计 20
６.２.2．代码设计 22
６.3  客户呼叫中心 24
６.３.1．窗体设计 24
６.３.2．代码设计 25
６.4  客户投诉 26
６.４.1．窗体设计 27
６.４.2．代码设计 27
６.5  客户投诉满意程度分析 29
６.５.1．窗体设计 29
６.6  客户信息查询 31
６.６.1．窗体设计 31
６.６.2．代码设计 32
６.7  国内城市区号邮编查询 33
６.７.1．窗体设计 34
６.７.2．代码设计 34
６.8  区号邮编查询 35
６.８.1．窗体设计 35
６.８.2．代码设计 36
第七章　系统维护与测试 38
７.1  客户信息 38
７.2  联系人信息 38
７.3  业务往来 39
７.4  客户呼叫中心 40
７.5  发送邮件 40
7.6　数据库测试 41
第八章　结束语 43
第九章　致谢 44
附录A  参考文献 45
 
第一章 概述
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。
以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当我们需要查找一个客户的电话号码时，只需敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、E-mail等），所有这些都是一个完善的客户管理系统所能完成的。