本 科 毕 业 设 计（论文）开 题 报 告

题  目：基于SSH客户关系管理系统的设计和实现

专题题目（若无专题则不填）：

本课题来源及研究现状：

一、课题来源：

自有商业活动，客户关系就一直是商业活动中的一个核心问题，同时也成了商务活动成功的审核标准。在全球经济一体化为时代背景的时代，企业面临着为公司带来更多的客户、为管理者提供准确的信息和便捷的操作查询手段 、社会资源转变为企业的发展资源等困难。这些成了新时代下的促进下，CRM客户关系管理成为企业信息管理技术的核心，CRM 客户关系管理系统是集合了企业与客户信息的管理，共享，分析，处理的一个应用系统。CRM的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，以增加客户价值为中心，满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。

二、研究现状：

1. 国内现状：

目前，国内客户关系管理系统的日益趋于正轨化，国内近90%以上的企业都在运营客户关系管理系统。但是许多企业发现应用了CRM系统，但是并没有达到企业想要的效益。所以到现在为止，客户关系管理系统就像烫手的山芋，各个企业为了CRM的前景争相开发实施客户关系管理系统，可是在开发实施过程却有许多困难，没有真正意义上的完成，导致的后果就是损害公司利益，但是我们相信，随着信息化的普及，这些阻力的减小，它必将为企业所广泛的应用。与此同时，技术是CRM的一个关键因素，对比传统的人工管理方式，CRM能克服传统电子表格来进行客户管理存在的不足:效率低、保密性差、电子表格容量小，关联性差 ,不易于查询、更新和维护等。国内目前己有多种版本的客户关系管理系统让企业选择使用，在此基础上对CRM进行二次开发形成企业级的软件。应该说，客户关系管理系统的开发与应用在国内已经相对成熟。

2. 国外现状：

客户关系管理的概念是由美国Gartner Group 提出，是指企业与顾客之间建的管理双方接触活动的信息系统，它研发的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。CRM在1980年初提出的“接触管理”（Contact Management）用于收集客户与公司业务往来信息。1990年CRM就成为拥有电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。1995年电子商务骤然兴起，用信息技术手段来承载客户关系管理理念的软、硬件系统CRM系统出现，客户关系管理才逐步成为全球企业界普遍关注的焦点。1999年初进一步发展成包括呼叫中心和主持数据在内的客户服务管理。管理大师彼得Frederick Newell（2000年）有观点认为，每个企业的发展业务的目的是创造和留住客户，这是CRM最本质的体现，也是经济发展的选择。有着106年悠久历史的化工公司DOW，他的全球运营总监 Anal Bhattcherjee （2001）坚定的相信CRM会打造一个更强大更健康的DOW，他强调了变革管理在以客户为中心的转型过程中起着重要作用。

课题研究目标、内容、方法和手段：

1. 研究目标：

论文的研究目标是实现一个客户信息共享，提高管理员的快速查询操作，提高服务质量的CRM客户管理系统。

2. 研究内容：

完成一个客户关系管理系统，面向的对象是广大客户和企业员工提供使用，该系统要实现的功能模块：

1) 登录管理模块：用户使用正确的账号和密码，登录到系统内部。

2) 客户管理模块：可以添加，修改，删除，查询客户信息，通过这个模块就可以客户的信息有一个大致的了解。

3) 产品管理模块：通过这个模块可以对企业的产品进行管理，增加，修改，删除，查询产品信息。正是因为这个模块，才可能为客户快速的推送服务。

4) 系统管理模块：系统管理模块的目的就是定义角色，不同的角色拥有不同的权限。

3. 研究方法：

本系统的实际分为两个部分，一个是前端的实现，一个是后台的实现。对于后台部分设计，根据需求分析，采用SSH作为系统的主体框架，整合mysql数据库提供数据上的支持。前端的设计，关系到客户与系统交互的友好性，采用jsp技术来实现。需要的工具有myeclipse，tomcat（可以是myeclipse自带的tomcat），mysql（配合使用HeidiSql）。

4. 进度安排

1. 初步毕业选题；

2. 搜集、阅读和整理相关资料，进行需求分析。

3. 系统设计。 采用myeclipse 结合mysql数据库以及tomcat的方式组成搭建环境，各部分进行模块设计。

4. 详细设计，使用框架和jsp构建项目。

5. 完成论文。

设计（论文）提纲及进度安排：

设计（论文）提纲：

一、绪论

二、相关技术介绍

三、系统分析

四、数据库设计

五、系统实现

六、系统测试

七、总结与展望未来

主要参考文献和书目：(不少于10篇论文,其中M指书籍，D指学位论文，J指期刊论文)

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[3] 软件工程  中央广播电视大学出版社[M]  2001年

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[15] 陈尚松 基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现[D]