本 科 毕 业 设 计（论文）任 务 书

题  目： 基于SSH的客户关系管理系统的设计与实现

专题题目（若无专题则不填）：

原始依据(包括设计（论文）的工作基础、研究条件、应用环境、工作目的等)：

1. 工作基础

CRM客户关系管理系统的逐步被关注是随着现代信息技术的提升而出现的一个新世界,它的主要目的就是是利用现代信息技术，例如：Intranet，数据库技术。使客户、产品、服务管理的信息能快速、有序地在企业和客户之间流动，提高客户对企业的满意度，与客户建立长期互相友好的关系，使客户资源能长期有效被企业所运用。CRM的核心思想是以提高客户价值为中心，满足客户的动态需求，改善客户与企业的关系，从而提高企业的市场竞争能力。所以从长久的角度考虑客户信息运用对于企业的效益是关键的，为了不使因为企业人员的流动而导致客户的重要信息资料的流失，CRM管理系统就被摆到一个重要的地位。

2. 研究条件

因为Internet的快速发展，各种研究层出不穷。用户交互方面，可以有浏览器和tomcat的交互来实现用户在Windows,Linux等系统上的交互；在架构

方面，有Spring，Hibernate，Struts等经典的框架提供支持；在数据库上，有MySql,Oracle，SqlServer等数据库来支持数据的原子性，持久性、一致性以及隔离性；还可以在网上查询所需的研究资料，参考其他地区的客户关系管理系统模式。

3. 应用环境

采用B/S设计，基于浏览器的应用基本可以在windows操作系统中运行，通过计算机中的浏览器输入地址以及IP来访问CRM客户关系管理系统（http://localhost:8080/CRM），并在此登录，方便用户和管理人员更快速的掌握信息。

4. 工作目的

CRM客户关系管理系统的目的通过客户管理，产品管理，系统管理等功能同客户建立联并收集客户信息，此基础上满足客户"一对一"个性化服务。同时信息在企业的流程上得以流转，让客户得到高效的，满意的服务。本系统包括信息管理、客户管理、产品管理等多项功能。

主要内容和要求：（包括设计（研究）内容、主要指标与技术参数，并根据课题性质对学生提出具体要求）：

一、研究内容

完成一个客户关系管理系统，主要是给广大用户和企业员工提供使用，该系统要实现的功能模块：

1. 登录管理模块：用户使用正确的账号和密码，登录到系统内部。

2. 客户管理模块：可以添加，修改，删除，查询客户信息，通过这个模块就可以录入客户的详细信息。

3. 产品管理模块：通过这个模块可以对企业的产品进行管理，增加，修改，删除，查询产品信息。正是因为这个模块，才可能为客户快速的推送服务。

4. 系统管理模块：系统管理模块的目的就是定义角色，不同的角色拥有不同的权限。

二、技术指标与技术参数

1. 系统功能设计和模块划分是否合理；

2. 数据库设计是否合理；

3. 界面整体友好性，运行稳定。

三、日程安排

1. 毕业选题

2. 需求分析：约1周。

3. 系统设计：约2周，包括总体设计和详细设计。

4. 详细设计，约2周，调试和测试，得到初步运行的系统。

5. 论文：约2周，总结资料，撰写论文，答辩，整理资料归档。

主要参考文献和书目：(不少于10篇论文,其中M指书籍，D指学位论文，J指期刊论文)

[1] 陈广宇.管理信息系统[M]．北京：清华大学出版社，2010:95-100

[2] 张墨华，张永强.Java程序设计[M].北京:清华大学出版社, 2010:123-124

[3] 软件工程  中央广播电视大学出版社[M]  2001年

[4] 崔群法，王咏梅，李有军。ECLIPSE从入门到精通[M]。北京：电子工业出版社。2008.

[5] 符光宝,邵定宏, 李兰友,基于Struts框架的档案管理系统应用研究[J],计算机工程与设

计,2008.29(13)

[6] 萨师煊，王珊.数据库系统概论[M].北京：高等教育出版社，2005.

[7] 李建刚，秦兴桥，郑雨贝。JSP网络编程技术与实践[M]。北京：清华大学出版社。2008.

[8] J2EE编程基础与实例  机械工业出版社[M]  2002年9月

[9] Jason Hunter,William Crawford.Java Servlet编程。北京：国防工业出版社[D]。2002.

[10] Karl Avedal,Danny Ayers,Timothy Briggs.jsp编程指南[M]。北京：电子工业出版社。

2001.

[11] Subrahmanyam Allamaraju,Cedric Buest,John Davies.J2EE编程指南[M]。北京：电

子工业出版社。2002.

[12] 肖丹.知识型档案管理系统建设及其关键技术研究[D],中山大学硕士学位论文,2010.

[13] 张蕾.基于.NET的档案管理系统的开发与研究[D],天津大学硕士学位论文,2007.

[14] 《C语言程序设计》谭浩强著[M]，清华大学出版社

[15] 陈尚松 基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现[D]