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一、选题背景及依据（简述国内外研究状况和相关领域中已有的研究成果（文献综述），选题目的、意义，列出主要参考文献）
（一）研究背景
随着移动互联网流量红利见顶，社交电商领域竞争日趋白热化，用户体验已成为平台构筑核心竞争力的关键壁垒。抖音商城作为兴趣电商模式的开创者，凭借其庞大的日活用户与沉浸式内容生态快速崛起，据最新统计其电商业务年交易额已突破两万亿元，日均活跃商家数量亦呈指数级增长。然而，在规模急速扩张的同时，底层体验问题日益凸显。大量用户反馈与行业报告指出，商城店铺页面在高峰期加载缓慢、滑动卡顿等性能瓶颈频发，同时页面色彩搭配混乱、信息架构不合理等视觉设计缺陷也严重影响了用户的浏览效率与购物决策。这些体验短板不仅直接导致用户停留时长缩短与跳失率攀升，更对商家转化率与平台长期用户忠诚度构成了潜在威胁。因此，在此背景下，系统性地研究抖音商城店铺的用户体验，精准诊断其在性能与设计层面的关键问题，并提出有针对性的优化策略，对于提升平台商业价值与巩固其市场领先地位具有极为重要的现实意义。
（二）文献综述
1.国外文献综述
整体而言，国外研究侧重于用户体验的构成维度、影响因素及量化评估方法。例如，Tang与Li (2023) 对天猫国际平台的研究系统地梳理了影响用户体验的关键因素，其研究框架对于理解跨境电商场景下的用户需求具有参考价值[1]。在评估方法上，Yang (2022) 提出了基于云模型的用户体验测量方法，该方法能够有效处理用户评价中的模糊性和随机性，为精准量化用户体验提供了更为科学的工具，这对于分析抖音直播电商中复杂多变的用户反馈具有启发意义[2]。此外，随着技术的发展，Zhou与An (2023) 探讨了虚拟现实（VR）技术在电商体验中的应用，虽然目前与抖音商城的结合度不高，但揭示了沉浸式技术对未来电商用户体验演变的潜在深远影响[3]。Li和Wang （2023）专注于小程序设计的思维流体验，强调用户情感连接和流程顺畅性，可指导抖音商城在用户旅程设计中实现更高参与度[4]。这些研究共同表明，一个成功的电商平台需要从多维度、运用科学方法系统性地洞察和优化用户体验。
2.国内文献综述
相较于国外，国内学界与业界对电商用户体验的研究更为具体和深入，并涌现出大量聚焦于直播电商、社交电商等新兴模式的研究成果，为抖音商城店铺的体验优化提供了直接的理论依据和实践策略。
首先，在直播电商这一抖音核心场域，用户体验优化研究已形成热点。 吴星星（2025） 以蜂巢模型为理论框架，构建了电商直播用户体验的优化模式，强调需从信息、互动、情感等多个层面系统性提升直播流程的设计，这对优化抖音店铺的直播环节具有直接的指导意义[5]。熊曾洁等（2023） 则从界面设计的微观角度切入，研究了如何基于用户体验原则设计电商直播界面，以提升用户的沉浸感和操作效率[6]。这些研究共同指出，流畅的观看体验、高效的互动路径和激发购买欲的内容呈现是直播电商用户体验优化的关键。
其次，人工智能与社交互动作为提升用户体验的核心驱动力，受到广泛关注。 朱燕（2025） 探讨了在人工智能背景下，社交电商平台如何利用AI技术实现个性化推荐、智能客服和精准营销，从而显著提升用户的智能化体验满意度[7]。江静南（2024） 的博士论文进一步深入研究了用户智能体验的生成机理，为抖音商城利用算法和数据驱动体验优化提供了深层的理论解释[8]。在社交维度，池金玲（2022） 提出了基于用户体验的“社交+电商”全场景营销模式，强调了社交关系链和社群互动在激发用户购买、增强用户黏性方面的重要作用[9]。周俏（2022） 对PUGC模式下的视频平台用户体验设计研究，也与抖音商城“内容即商品”的特性高度契合，为店铺如何通过优质内容创作者（PUGC）提升用户体验指明了方向[10]。
再次，用户行为分析与运营策略是优化体验、实现商业转化的落脚点。 黄晓辉（2025） 明确指出，基于用户行为数据分析是电商网站用户体验优化与转化率提升的基础，这要求抖音店铺需精细化追踪用户的点击、浏览、互动等行为[11]。潘梦（2025） 的研究则证实了用户运营策略，如会员体系、社群运营和精准推送，对增强用户黏性具有显著影响[12]。而韦伟（2024） 和刘志松（2024） 则从反面论证了用户体验不佳的后果，前者研究了电商平台客户流失的管理优化[13]，后者则在权威媒体上呼吁电商服务应聚焦于用户体验优化，体现了该议题在实践层面的紧迫性[14]。
最后，部分研究开始触及更具体的平台与案例。 如邓博文（2025） 以Y服饰公司为案例研究了社交电商营销策略的优化[15]，王甄（2024） 对LYF公司的营销策略研究[16]，以及张利琪（2023）对电商平台个性化营销策略的探讨[17]，这些研究虽非专指抖音，但其策略思路和方法论均可迁移至抖音商城店铺的运营实践中。
3.文献述评
综合国内外研究现状可以发现，当前关于电商平台用户体验的研究已从传统的网站功能易用性，扩展到涵盖直播互动、社交关系、智能算法和全场景运营的综合性体验。现有研究，特别是国内文献，为本研究提供了扎实的理论基础与丰富的策略工具箱。然而，也存在一些可深入探索的空间。
现有研究的贡献在于：第一，明确了直播电商、社交电商等新模式中用户体验的核心要素，如互动性、内容性和社群性；第二，引入了先进的技术手段，如人工智能和数据分析，作为优化体验的关键驱动力；第三，从企业实践出发，提供了诸如蜂巢模型、云模型等多种可操作的测量与优化框架。
然而，现有研究大多将平台视为一个整体，或将直播、社交等功能模块进行孤立研究，对于像抖音商城这样集“内容场、营销场、交易场”于一体的独特生态，其店铺用户体验的独特性与系统性研究尚显不足。抖音的“兴趣电商”逻辑决定了其用户体验始于非计划性的内容消费，终于即时性的商品交易，这一动态、非线性路径中的用户心理与行为机制有待更深入的剖析。未来研究可以更加聚焦于抖音商城生态，构建一个整合了内容吸引力、社交信任力、交易顺畅度和算法精准度等多维度的用户体验理论模型，并开展实证检验，从而为平台上的店铺提供更具针对性的优化指南。
（三）选题目的
本研究旨在系统探究抖音商城店铺用户体验的现状与问题，通过深入分析用户在与店铺互动过程中的感知、需求与行为模式，识别影响用户满意度和忠诚度的关键因素。研究将聚焦于用户从浏览、搜索、咨询到下单、支付及售后等全链路体验环节，精准定位当前体验流程中的痛点与障碍。最终目标是构建一套科学有效的用户体验评估体系，并在此基础上提出具有可操作性的优化策略与改进方案，以提升抖音商城店铺的整体服务质量和用户粘性。
（四）选题意义
在理论层面，本研究能够丰富和发展电子商务与社交媒体情境下的用户体验理论。它将社交电商的特性与传统电商用户体验模型相结合，探索在短视频内容驱动的新型消费场景中，用户体验的构成维度及其作用机制，为相关领域的学术研究提供新的视角和理论依据。在实践层面，研究成果能够为抖音平台及入驻商家提供直接的决策参考。通过优化店铺用户体验，可以有效提升店铺的转化率、复购率及顾客满意度，从而增强平台与商家的核心竞争力。同时，良好的购物体验也有助于构建健康、可持续的社交电商生态，最终实现用户、商家与平台的三方共赢。
（五）参考文献
[1]Tang N ,Li S ,Mei L . Research on Factors Affecting User Experience of Tmall International Platform [J]. Modern Economics & Management Forum, 2023, 4 (3):
[2]Yang M . User experience measurement methods of e-commerce products based on cloud model [J]. International Journal of Product Development, 2022, 26 (1-4): 77-88.
[3]Zhou Y ,An X . Research on E-commerce platform experience based on virtual reality technology [J]. Advances in Engineering Innovation, 2023, 1 (1): 36-41.
[4]Li G ,Yiqin W . Yaozhou Kiln Museum e-commerce applet mindstream experience design practice [J]. Frontiers in Art Research, 2023, 5 (1):
[5]吴星星. 基于蜂巢模型的直播用户体验优化模式研究——以电商直播为例 [J]. 现代商业, 2025, (03): 41-44.
[6]熊曾洁,陈昊,胡果. 基于用户体验的电商直播界面设计 [J]. 文化产业, 2023, (23): 117-119.
[7]朱燕. 人工智能背景下社交电商平台用户体验的优化策略研究 [J]. 营销界, 2025, (02): 124-126.
[8]江静南. 用户智能体验生成机理及营销策略研究[D]. 北京: 北京邮电大学, 2024.
[9]池金玲. 基于用户体验的“社交+电商”全场景营销模式研究 [J]. 上海商业, 2022, (09): 44-46.
[10]周俏. PUGC模式下社交型视频平台用户体验设计研究[D]. 无锡:江南大学, 2022.
[11]黄晓辉. 基于用户行为分析的电商网站用户体验优化与转化提升策略研究 [J]. 商场现代化, 2025, (10): 5-8.
[12]潘梦. 电商平台用户运营策略对用户黏性提升的影响研究 [J]. 产业创新研究, 2025, (01): 160-162.
[13]韦伟. H公司电商平台客户流失管理优化对策研究[D]. 南宁: 广西大学, 2024.
[14]刘志松. 聚焦用户体验优化电商服务[N]. 经济日报, 2024-06-25 (005).
[15]邓博文. Y服饰公司的社交电商营销策略优化研究[D]. 广州: 广州大学, 2025.
[16]王甄. LYF公司营销优化策略研究[D]. 上海: 华东师范大学, 2024.
[17]张利琪. 电商平台个性化营销策略研究 [J]. 金融客, 2023, (11): 34-36.
[18]吴静. 电子商务平台用户增长策略的创新与实践研究 [J]. 现代商贸工业, 2025, (18): 107-110.
[19]谢宏武,许一凡. 浅析在电子商务环境下用户体验对商品销售的影响及对策 [J]. 商场现代化, 2017, (18): 19-20.
[20]时昕昱,王玫. 基于SPSS的抖音短视频平台交互体验层级分析与量化研究 [J]. 科技传播, 2024, 16 (03): 99-104.
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