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根据毕业设计题目及相关要求，结合实际情况进行需求调研和查询相关资料，完成系统需求说明书的撰写。
12345市民热线问题管理系统的功能模块主要包含：问题管理模块，包括问题提交、问题分类、问题优先级、问题跟踪和解决；用户管理模块，包含用户注册和登录、用户信息、用户权限；交互模块，包含在线聊天、留言系统、满意度调查；数据分析模块，包括问题统计、用户行为分析；系统管理模块，包括配置管理、数据备份、系统日志。
结合需求说明书对系统进行的总体设计，给出系统的整体架构，撰写概要设计说明书；结合需求分析说明书和概要设计说明书完成系统详细设计说明书的撰写，详细设计说明书中要对每个功能模块要进行详细设计，要明确给出每个功能模块的输入数据、输出数据、算法设计等。
根据详细设计说明书中的设计要求，完成系统的编码以及相关的测试，使所开发的系统能够正确稳定运行。
毕业设计说明书要阐述系统的设计思想、方法、相关技术和实现过程，行文要流畅、逻辑性要清晰，并严格按学校要求的格式规范进行撰写，正文字数大于10000字。
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