资料来源：工业工程与工程管理，2009年IEEE国际会议

笔记本电脑制造商制造绩效评价模型

摘要：笔记本电脑业是和全球经济紧密相连的。大多数笔记本电脑公司都降低价格来增加在竞争激烈的市场中的市场份额。OEM制造商在完成订单的过程中已大幅减少利润。ODM/OEM厂商生存的关键是提高产品性能；然而，改进生产需要一个完整的生产绩效评价模型和准确的评价指标。这种模式将帮助企业利用资源，提高生产性能、满足顾客需求，达到业务目标。本研究将笔记本电脑的生产绩效评价模型分为三个阶段：初步评价指标体系；评价指标的修改；一个评价模型的构建。评价指标是基于质量，成本，交货，灵活性。这些特性是用来开发的12个战略主题和69的性能评价指标。初步评价指标是通过运用德尔菲法构建。从工业，政府和学术界人士所收集的数据都已经经过整理和分析。Saaty所建立的网络分析法（ANP）课应用于衡量每个特征。最后，在完整的模型部署的情况下公司的性能进行评估，并验证模型的实用性。

关键词：笔记本电脑，生产性能评价，网络分析法

1. 简介

纵观整个笔记本电脑行业的历史，品牌企业专注于品牌营销。其他活动，如概念开发，生产制造，物流，售后服务，都留给了OEM/ ODM笔记本电脑制造商。笔记本电脑制造行业的特点是产品生命周期短，技术密集型生产，经常做OEM/ ODM，利润低，从而使得大企业变得越来越大。生产绩效评估已被广泛研究[1-17]。这些研究均利用了不同的观点和参考价值。

2. 评价模型的构建

这项研究是指笔记本电脑产业的相关研究和特点，构建初步的评价指标，质量，成本，交付和灵活性。生产性能评价模型的框架如图1所示的。

图1 笔记本电脑制造商的绩效管理模式的框架

这项研究的研究框架共有三个阶段（如图2）。该模型是由文献搜集，分析产业特点，建立初步的指标，进行了一项问卷调查，修改评价指标和部署网络分析法（ANP）的问卷调查这些部分构成。对调查问卷进行了分析并计算了指标的权重。在这个阶段，该模型是完整的。

3. 初步评价指标

初步评价指标如下：

1）质量：为了在竞争激烈的市场生存，并连续性实现业务目标，产品的质量是至关重要的。本研究结合在笔记本电脑制造业的理论和实践，总结四个战略主题，过程质量管理，预防机制，员工的聪明才智和客户服务质量。这四个战略主题有23绩效评估指标。

2）成本：大多数全球笔记本电脑市场都被主要品牌控制。控制生产成本和减少开支对OEM/ ODM制造商是必要的步骤。因此，本研究开发的四个战略主题成本：人力资源规划;设施部署，物资管理和操作程序。这些战略的主题有27绩效评估指标。

3）交货：时间和速度是成功的关键。为客户及时提供优质的产品，内部的生产调度和出站是至关重要的。本研究采用两种战略投送的题材——调度能力和交付水平，10种交货的性能评价指标。

4）灵活性：为了满足多样化的客户需求，在瞬息万变的市场中，制造商良好的灵活性是必不可少的。本研究构建两个战略灵活性主题——适应性和定制，9种灵活性绩效评价指标。

图2 研究框架

4. 经修订的评价指标

为了确认评价模型初步构建评价指标后的适应性，本研究将专业问卷调查分为两个阶段。初步调查问卷的目的是测试战略层面是否适合，以及主题和绩效考核指标的适用性。适用性> 90％的项目被保留。 <90％的项目将被丢弃。通过意见和修订，修订后的问卷调查发送到专家。修订后的调查得到来自专业人士的意见，并完成修订的笔记本电脑制造行业的绩效评价指标。调查对象是来自学术界，制造和研究为基础的领域。调查被发送到在各个领域已经拥有五年以上的工作经验的三位经理处。 共发出了12份问卷并且12份被收回，回收率为100％。

5. 构建评价模型

最后的评价指数的计算进行加权各个层次，以生成一个完整的各方面的权重进行比较的图如图5。 Q公司在笔记本电脑制造的成本，交付和性能的模型优于公司A和F。由于指数的各个方面和反馈之间的依赖关系，用由ANP开发的应来计算权重。其计算步骤如下。

步骤1：定义问题的解决方案和所需要的信息和知识。

步骤2：构建的生产性能评价模型和ANP框架（如图3）。

步骤3：构建ANP问卷调查。

第4步：根据每个级别问卷调查结果建立成对比较矩阵。这包括两个相互作用的集群和在同一集群中的元素的两两比较。

第5步：计算特征向量，并进行一致性测试。

步骤6：变换原来的成对比较的适当权重，权重矩阵的每一列的矢量和为1。通过随机加权超矩阵的实现。超矩阵的收敛到一个恒定的值中的每个值乘以加权超矩阵取得一个限制超矩阵。因此，每个元素的相对权重都可以实现。

第7步：为笔记本电脑建立一个生产绩效评估表各指标的相对权重（如表1）

6. 实证研究

一个专业的评估团队公司采用了一项问卷调查评估了以下三种情况。五点李克特量表问卷的回答。基于指数的权重，评价模型的实用性进行验证。评价结果提供了三个公司作为参考。

图4给出了三家公司的整体绩效考核结果的雷达图。在图表中面积最大，意味着高性能。 Q公司表现最好，其次是公司和A和F。

图4 A，F，Q公司的整体性能雷达图

灵活性，这表明公司Q擅长于成本控制，交货和灵活性。 Q公司还具有最高的整体性能。虽然A公司拥有优秀的品质性能，但在提高成本控制上仍然存在很高的空间。我们建议公司加强人力资源规划，设备部署，物资管理和运作程序。 F公司的质量最差并且产品的灵活性也最低。我们建议F公司提高其过程中的质量管理，预防机制，客户服务，适应性和定制，以提高整体生产性能。

图 5 A，F，Q公司的实际性能评估图表

7. 结论

本研究构建了一个笔记本电脑的生产性能评价模型。制造商可以通过应用此模型，评估其当前的生产性能和创造未来的改进计划。制造商也可以了解自己的优点和缺点，并结合分析结果与业务策略，以加强未来的竞争优势。

从整体的数据来看，对笔记本电脑生产性能应用最大影响力的方面是质量（34.5％）。因此，品牌公司在选择OEM/ ODM制造商时应该优先考虑其生产的产品质量。消费者也认为他们首先关心的产品性能是质量。第二大影响的是成本方面（29.6％）。在瞬息万变的市场中，控制成本，技术和开发经验，需求预测和应对模式，以实现高的存货周转是所有企业的基本目标。这两个方面，所包含的东西超过了总体的一半。控制这两个方面，是提高整体生产性能的关键。此外，第三个方面是配送（20.5％）。在一个瞬息万变的竞争环境，时间的作用是相当大的。企业在时间和速度上具有竞争力是相当强悍的。的最后一个方面是柔韧性（15.4％），这表明定制是为未来的笔记本电脑的趋势。五大指数影响的笔记本电脑生产性能的递减顺序准时交货（4.7％），客户投诉率（4.5％），所产生的价值每人（3.6％），第一次检验合格率（3.5％）和存货周转率（3.4％）。这些指标在实际应用中都有很大的价值。