摘要
【摘要】
本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
【关键词】 Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。
目录
摘要... 1
0 引言... 1
1 系统分析... 2
1.1 需求分析... 2
1.2 可行性分析... 2
2 总体设计... 2
2.1 项目规划... 2
2.2 系统功能结构图... 3
3 系统设计... 3
3.1 设计目标... 3
3.2 开发及运行环境... 4
3.3 数据库设计... 4
4 网站总体架构... 5
1 系统架构设计... 5
3.6.2 文件架构... 6
3.6.3 网站首页的运行结果... 9
3.6.4 类的分布... 12
5 基础信息维护模块设计... 13
5.1 工具层的实现... 13
5.2 样式层的实现... 17
5.3 持久层的实现... 18
5.4 服务层的实现... 20
10 小结... 27
附录一 参考文献... 28
附录二 数据表... 31
附录三 文件架构图... 33
0 引言
客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。
1 系统分析
1.1 需求分析
通过调查研究，要求系统满足以下功能：
q 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。
q 方便的数据查询功能。
q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。
q 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。
q 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
q 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
q 在相应的权限下，可以删除或修改数据。
1.2 可行性分析
目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。
2 总体设计
2.1 项目规划
客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。
q 基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
q 客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
q 客户服务
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
q 信息查询
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。
q 数据管理
该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。
q 系统管理
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。
q 辅助工具
该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。
