摘 要
客户关系管理即CRM（Customer Relationship Management），是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
本文介绍了客户管理系统的实现方法。讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据结构（数据库）设计意义。设计了包括：销售管理、库存管理、服务信息管理的客户管理系统。
本系统采用ASP动态网页技术、SQL SERVER数据库、ADODB数据库连接技术，制作出一个基于B/S模式的客户关系管理系统。
通过使用本系统可以降低企业成本，方便企业管理，提高工作效率，减少成本，扩大销售，改善服务，实现电子商务，达到信息化办公。
关键词：管理信息系统；企业管理；客户关系管理系统；ASP；
Abstract
Customer Relationship Management (CRM) customer's relation was managed; it was the spring tide of following Internet and e-commerce that entered China. of The so-called CRM means that offers satisfactory products and service to the customer through managing customer's information resources set up dynamic course of the close relation long-term, stabilizing, trusting each other, mutual reciprocity and mutual benefit and management tactics with the customer.
In this paper, the realization of customer management systems approach. Discussed the management system of systems architecture, the system's working methods and data structure (database) the design significance. Design, including: sales management, inventory management, information management services to customers management system.
The system uses dynamic pages ASP technology, SQL SERVER database, ADODB database connection technology, to produce a customer relationship management system.
By using this system can reduce business costs, facilitate enterprise management, increase efficiency, reduce costs and expand sales and improve services, and e-commerce, information technology to achieve office.
Key words：Management Information System；Enterprise Management；Customer Relationship Management；ASP
目 录
第1章 绪 论... 1
1.1 系统的设计背景... 1
1.2 系统设计的目的和意义... 1
1.3 客户关系管理系统的开发前景... 1
1.4 开发工具的选择... 2
第2章 可行性分析... 3
2.1 现有客户关系管理的现状... 3
2.2 本系统的可行性分析... 3
2.3 经济上可行性... 3
2.4 技术可行性... 4
2.5 系统方案选择... 4
2.6 系统运行软件及硬件环境... 5
第3章 系统总体设计... 6
3.1 问题分析... 6
3.2 系统概述... 6
3.3 系统流程图... 7
3.4 数据流图... 8
3.5 数据字典... 9
第4章 数据库设计... 10
4.1 数据库管理系统的选择... 10
4.2 系统数据模型E-R图... 10
4.3 数据库设计... 13
4.4 数据库连接... 17
第5章 详细设计... 18
5.1 系统登录模块... 18
5.2 系统主界面模块... 19
5.3 客户管理模块... 19
5.3.1 客户信息显示/查询... 20
5.3.2 客户信息添加... 20
5.3.3 客户信息修改... 21
5.3.4 客户信息删除... 22
5.4 联系人管理模块... 23
5.4.1 联系人信息显示/查询... 23
5.4.2 联系人信息添加... 24
5.4.3 联系人信息修改... 24
5.4.4 联系人信息删除... 25
5.5 合同信息管理模块... 25
5.5.1 合同信息显示/查询... 25
5.5.2 合同信息添加... 26
5.5.3 合同信息修改... 27
5.5.4 合同信息的删除... 27
5.6 库存管理模块... 27
5.7 服务管理模块... 27
5.7.1 反馈信息添加... 28
5.7.2 反馈信息修改... 28
5.8 报表管理模块... 29
5.9 用户管理模块... 32
5.10 密码管理模块... 33
5.11 用户注销模块... 34
第6章 系统发布与运行... 35
6.1 配置Internet信息服务器... 35
6.2 配置SQL Server服务器... 35
6.3 数据库连接配置... 36
6.4 用客户机访问本系统... 36
第7章 结 论... 37
参考文献... 38
致 谢... 39
第1章 绪 论
1.1 系统的设计背景
市场经济的到来给企业管理带来了深刻的变化,并且这种变化还在沿着广度和深度不断地扩展。新的经济模式对传统的商务模式提出了挑战,使得客户拥有比过去更多的选择机会,市场已经从卖方市场转向买方市场,客户已经成为企业争夺的焦点。在新的市场环境下,传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已经不再能够使企业获得竞争优势，而客户关系管理(CRM)作为新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体,适应了新经济发展的要求，迅速受到越来越多的企业的重视和关注。而针对某一具体的单位进行客户关系管理系统的分析和设计，对于新经济模式下企业的管理具有极大的推动作用和现实意义。
1.2 系统设计的目的和意义
客户关系管理系统可以管理客户各种信息，提高内部工作效率，提高公司的服务质量以及企业形象，将给企业带来较大的经济效益。
CRM的根本在于通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程，提高自动化程度，降低运营成本提高企业销售、客户满意度和员工生产力。企业的根本就在于赢利，良好的客户关系管理系统是促进赢利的工具，同时方便了企业和客户。
开发这个系统能够提高工作效率，减少成本，扩大销售，改善服务，实现电子商务。
1.3 客户关系管理系统的开发前景
客户关系管理系统是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
客户关系管理系统可以综合管理于客户相关的企业资源，包括销售服务市场等各方面的资源、信息使各种信息能一次录入，随处使用。
1.4 开发工具的选择
本系统选择B/S模式，即浏览器/服务器模式。简单易用，只要有互联网或企业内部网络就可以方便的使用本系统。
服务器软件上使用的是Windows平台，ASP动态网页技术，SQL Server数据库管理系统。
客户机可以使用任何具有网页浏览器的网络操作系统。
第2章 可行性分析
2.1 现有客户关系管理的现状
客户关系管理系统是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
客户关系管理系统可以综合管理于客户相关的企业资源，包括销售服务市场等各方面的资源、信息使各种信息能一次录入，随处使用。
开发这个系统能够提高工作效率，减少成本，实现电子商务的一部分。
客户关系管理系统主要包括销售管理、服务管理和市场管理。主要作用是改善服务、提高效率、降低成本和扩大销售。
