毕业设计任务书

适用专业：建设工程管理专业

学分：6分

一、毕业设计的目的

毕业设计是教学计划中最重要的综合性的实践教学环节，是学生在教师的指导下，独立完成分析和解决实际工作问题的初步尝试，其基本目的是培养学生综合运用所学的基础理论、专业知识、基本技能，研究和处理实际问题的能力。毕业设计对培养学生的工作作风、工作态度以及实际工作能力具有十分重要的意义，为其以后走上工作岗位从事相关实际工作打下良好的基础。

二、毕业设计题目

某项目物业管理服务方案设计

项目的选择可通过楼盘网https://qz.loupan.com/上的信息确定。

可选项目类型范围：以住宅项目为主（其他类型项目需与指导老师商议）

三、毕业设计关键任务

1．物业项目的整体设想与构思

根据物业项目的基本情况，明确项目的市场定位，进而对项目的物业管理进行准确定位，明确项目的物业管理模式、物业服务内容、质量及标准，并对本项目的物业服务重点和难点进行阐述。

2．物业管理的组织架构和人员配备

包括拟为项目配置的各类人员，各部门、各岗位的人员编制与专业素质要求等。人员配备一般依据物业类型、规模、服务内容及需求标准、工作重点来确定。

3．收入、费用测算与成本控制

测算的主要内容包括项目所需的人力资源成本和日常管理成本的预测；物业收入项目的预测；管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测。

成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务。

在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处。

4.管理指标（管理目标）与管理措施

管理指标通常由物业管理质量指标和经济效益指标两部分组成。管理措施是物业管理企业为完成各项管理指标承诺拟采取的措施，可以采用表格的形式将管理指标与主要的管理措施相对应，进行详细的阐述。

5. 提出有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想。

四、毕业设计的进度安排

1.准备阶段（11月28日～12月4日）

明确毕业设计任务，确定编制物业服务方案的具体项目名称。

2.编写设计方案阶段（12月5日～12月16日）

查阅相关书籍，收集相关资料，调研项目及周边情况，编写与所选项目情况相符的物业服务方案初稿。

3.修改定稿阶段（12月17～12月23日）

根据指导老师提出的反馈意见对初稿进行修改、补充和完善，经审核同意后方可打印终稿。

4.答辩准备阶段（12月24日～12月27日）

将毕业设计成果提交指导老师，准备必要的答辩所需资料。

五、毕业设计成绩评定

1．毕业设计的最终成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级，成绩包括：

毕业设计最终成绩（100%）=指导老师评定成绩（60%）+答辩成绩（40%）

答辩成绩不及格，毕业设计的最终成绩判定为不及格。

2．有下列三种情形之一的，毕业设计最终成绩记为不及格：

（1）从毕业设计第1周算起，每周至少两次与指导老师联系，汇报进度，若未与指导老师联系达两周及以上者；

（2）毕业设计成果存在抄袭、盗用等行为者；

（3）未参加毕业设计工作或未全部完成毕业设计任务的。

六、毕业设计成果提交要求

毕业设计答辩前将设计成果以资料袋的形式提交，资料袋封面模板见下图。

附 物业服务方案包含但不限于以下内容：

1.项目分析：包括项目简介、客户服务需求分析、物业项目的定位和物业管理服务的重点及难点。

2.管理方式和运作程序：包括物业项目管理的组织架构的设置、工作流程设计和管理机制的确定等内容组成。

运作程序包括项目整体运作流程、内部运作流程与客户服务及需求信息反馈流程，一般采用流程图的方法进行展示，流程设计要遵循全面、高效、合理的原则，准确、真实地反映组织架构的功能和运作方式。

管理机制是反映物业管理企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由目标管理责任制、激励机制、监督机制组成。

3.人员的配备、培训与管理

4.早期介入及前期物业管理服务内容

5.常规物业管理服务内容及标准：重点是将各项管理服务内容的工作要求、标准、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述。

6.管理指标与管理措施

7.管理制度的制订：管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要包括精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、物业接管验收管理、公用设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容；内部管理制度包括岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、安防管理等内容。可在方案中以表格的形式列出各项制度的目录，并对公众制度和内部管理制度各选择一项以上进行重点阐述。

8.档案资料的建立与管理

9.工作计划：在物业管理方案中，整体工作计划的制订应该紧扣物业管理项目总体策划中的指导思想、工作重点。工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用表格法、图表法等表现方式。

10.物资装备：物资装备必须以满足项目管理需要为目的，在制订物资装备计划时，应该围绕物业管理的开展为核心，从作业工具、项目机构的交通工具、员工办公生活用品等方面进行合理配置、综合考虑，同时还应根据工作进度和需要分轻重缓急，根据不同阶段的需求合理安排物资装备的到位。

11.收入费用测算和成本控制

12.本项目物业管理服务的创新性想法