1依托欧亚市场打造全链路运营能力

1.1优化欧亚市场布局

这次疫情对海外发展部的各位来说是一个很大的挑战，我们虽然做出了一些成绩，但是疫情的影响是我们始料未及的，我们也不能失去信心，要有越挫越勇的精神，这是对我们的一次重大考验。但像疫情这样的不确定因素，我们短时间内是无法避免的，所以我们不能局限于眼前的境遇，而应该着眼于长远考虑， 比如后疫情时代。

虽然疫情是突发的，但是欧亚市场局势影响下我们一些方面还是举步维艰的，就比如说，欧美国家本来就对投资政策有很大限制，疫情更加重了这一限制，投资困难大，那么市场进入也比较困难。

关键是要考虑后疫情时代，我们究竟应该怎样让海外发展布局更好的服务于全程供应链，实现我们全链路产品的合理化空间布局和线上线下的一体化运作。我们不仅需要对问题进行梳理，找到解决问题的根本，更要制定线下的本土化战略布局，比如仓库、集散中心等应该布局在哪些地方，货运代理业务网点如何分布，以实现供应链两端揽货。另外，我觉得一个公司能否顺利运行的关键是公司是否做到人尽其才， 我们应该从根本上进行解决。

1.2线上线下一体化协同

在一带一路倡议的大背景下，中国外运应该抓住机遇，在享受国家政策支持的同时，在一带一路沿线的国家核心节点如俄罗斯、哈萨克斯坦、波兰、德国、奥地利等国进行投资和布局， 把欧亚市场物流供应链做好，为线上的全链路产品的发展打好根基。中国外运现在已经实现利用高科技手段，实时跟踪和监控货物的位置和状态，在国内首家实现了集装箱货物的全链条跟踪和轨迹溯源的全程动态可视化模式，这使得行业内可视化的应用成本降低 80%以上。随着中国外运对于线上的全链路产品服务体系的进一步完善，可以带来行业的革新，推动行业的发展，同时也有利于公司与时俱进的发展。

我们优化欧亚海外布局一定是以提高我们欧亚全链条服务为根本的，就比如，欧洲有一批发往中国或者东南亚地区的集装箱货，如何结合线下本土网络布局、运营能力、物流组织等，与线上平台进行有效协同，在清关、仓储和配送服务等方面提供一体化的解决方案。具体的业务操作是需要在合理化海外网络布局的基础上，结合本土化的运营能力，完善的平台体系，提供本土化、全方位的增值服务方案，以提高我们全链路产品的服务水平。对全链路产品体系的研究不仅有利于我们拓展海外市场，而且对国内的发展也是非常重要的，任何有利于发展的想法都是可以去尝试的。疫情期间，我们利用当前的线上全链路平台，结合我们公司覆盖全球的基础设施网络，服务于国内应急防疫，在欧亚市场航线大面积断航、国境封闭的情况下，快速响应，精心安排国外订舱、送货、贴唛和国内清关、转运等，整个服务链高效、快捷、安全、出色，成为欧亚市场救援的生命线。

2产品全链路实现方案

2.1转化率为王，将用户体验做到极致

评价一个独立站工具好不好，“转化率”是最核心的指标。我们相信，只有更好的用户体验才能带来更高的交易转化率。

得益于在全球多地的服务器布局，以及自主研发的一套高性能页面加载渲染策略，让消费者无论身处何处都能3秒之内迅速打开网店。毕竟，顺畅的网速才能保证消费者“买买买”的畅快体验。还配备有不少刺激消费者快速下单的小工具及主流促销套件，能够在消费者浏览商品的过程中提供足够的刺激，提升成交可能性。当消费者的购物旅程走到下单节点时，已打通谷歌地址自动联想，填写几个关键字，就能准确联想出地址，消费者可快速完成地址填写。在不使用该功能时，也能提供精细到省份和城市的数据，支持顾客在下单时利用下拉菜单轻松选择配送地址。

填写地址、填写收件人、支付费用，这是一般人熟悉的网络购物场景，但在特定消费场景下消费者可能只需填写姓名和地址，无需线上支付，此时商品信息与寄送信息以单页形式出现更能刺激下单。可以让你根据不同消费场景匹配一页/两页/三页的结算流程，超高灵活度实现转化率最高效。

交易链路的优化，是升级的核心。从进店到浏览商品、下单、支付，考虑了消费者交易链路上的每一个关键节点，并在新品中将每一个细节体验都做到了极致。基于单一品类的A/B Test测试结果显示，目前转化率已达到行业最高水准!而且，随着功能版本的更新迭代，转化率呈不断增长趋势。

2.2全流程提效，让线上运营更省心

用户体验固然重要，商户的后台操作体验同样不可轻忽。全面提升线上运营效率，也是此次升级的一大亮点。

除了拥有数十款适应不同行业的精美模板外，在建站工具灵活性方面也有所增强。 独有的横向布局和搭积木式的建站方式，让建站变得超灵活，还能快速制作活动落地页。完全不需要任何技术基础，只要资料准备齐全，小白也能在30分钟内搭建一个属于自己的网店。同时，支持自定义模板，商家还可以搭建更具品牌个性的网站，让消费者进店就能眼前一亮。

与此同时，支持1个账号管理多个店铺以及1个店铺绑定多个域名的操作，并且店铺间信息可轻松复制。一力降十会，一招就可以让多店铺管理变得更加简单。

在单一店铺的运营方面，的高效也有目共睹。一方面，商家可以直接在后台以Excel文件导入的方式上架商品；另一方面，也支持Shopify等其他店铺的一键搬迁。在商品尺寸、颜色、材质等属性设置方面，支持多达5种属性的配置，最高支持500个SPU。

为了方便忙碌的欧亚市场人随时随地进行店铺管理，还同时推出了手机端App，即使出差外出也能随时获取运营数据、最新订单、库存告急等信息。

战略的思考对企业成长至关重要，然而忙碌会极大地阻碍思考。提供多样化功能，简化建站、上新等线上运营流程，提高管理效率，让商家在店铺管理方面省时省心又省力。

2.3构建海外仓储物流中心

欧亚贸易市场的快速发展及商业模式的日益成熟，对物流提出了越来越高的要求。而对于消费者来说，安全可控的海外仓储是保障购物时效性的关键环节。欧亚贸易市场的物流新模式——海外仓，便应运而生。

客户下单后，出口企业通过海外仓直接本地发货；货物批量运输，运输成本大大降低；客户收到货后能轻松退换货，购物体验得以改善……相比传统跨境直邮时效慢、费用高、安全性差等问题，海外仓凭借诸多优势受到越来越多欧亚贸易市场企业的重视，已成为行业“刚需”。

关注这一发展趋势，并把海外仓作为欧亚贸易市场物流业务的关键一环及全球化布局的战略落子。2019年，通过自建和加盟方式，在美国、日本、欧洲、澳大利亚、新西兰等主要欧亚贸易市场国家进行了海外仓战略布局，业务范围涉及海外电商仓储、国际派送、商品采购等。可根据欧亚贸易市场客户需求，提供涉及自动化设备、系统库存管理、人力资源、产能、通关、运力、配送等方面的标准化、定制化保障服务。

通过主动整合欧亚贸易市场供应链上游资源，可提供欧洲、日本等数十万SKU商品的海外直采供货服务。2019年，与日本航空共同出资成立“JAL宏远株式会社”，铸就了日本本土厂家、品牌与中国欧亚贸易市场平台交流的桥梁，助力中国电商企业与日本公司贸易往来。

2019年，日本东京仓全面升级后不久就迎来了当年的“双十一”，更大更合理的库区分配，服务欧亚贸易市场等明确的功能分区以及机器人的投入使用，为备战“双十一”提供了强大保障。与此同时，在美国、荷兰、比利时、德国、英国、意大利等10多个国家和地区的海外仓也进入联动状态，全力保障海外存储、通关、干线运输全链路闭环服务。

“智慧海外仓”则更显智能。仓内配套的AGV货架搬运机器人和自动流水线不仅节约了人工成本，还大大提升了货物运转效率。据了解，数智化赋能后，仓内操作能力提高了5倍，直邮操作能力提高了3倍。

2.4生态+服务，构建商业护城河

转化率、全流程效率的提升，是的升级核心，也是产品力的具象体现。极具市场竞争力的产品、完善的欧亚市场独立站生态、贴心的本土化服务，共同形成了的商业护城河。一直以来，始终坚持以建站、流量、支付、物流一站式的方式助力中国卖家品牌出海。

利用AI智能推荐产品与投放渠道的最佳组合，进行策略性投放，快速测品，效果、速度和投放管理秒杀专业人工投手；在流量方面，后台操作打通Facebook Live，一键实现产品上架、直播互动、订单处理，轻松将Facebook流量转为独立站私域流量。

除此之外建立自有平台物流，无缝对接独立站物流服务；自建线上线上运营，无需跳转到第三方页面，支付成功率高达94.1%。

国际化团队带来的本土化服务，也一直是重要的运营战略。“保姆级”的操作指南、一对一电话顾问、7X24小时快速响应、专属顾问团队，还有商学院手把手的贴心指导，提供的全方位立体化服务，深受客户认可。

建站、选品、投放、流量、支付、物流、服务……至此，打造出了一个中国欧亚市场独立站全链路解决方案。